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專案名稱: 被消音的那5%人口
01858
報名團體/個人: 財團法人廣青文教基金會
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  • 提案編號: 9E2576
  • 提案領域:文化教育
  • 研華文教公益獎
  • 提案分類:文化教育
  • 受惠對象:文化教育
  • 受惠人次:100000
  • 提案內容:

    一、「聽你說」心情支持專線 1.時間:週一至週五早上9:00至下午17:00 2.對象:身心障礙者及家屬200人 3.志工人數:60人 4.服務量:10,000人次/年 5.時段數:以2個小時為一個時段,每個時段提供3線服務,星期一至五,每週60個時段 6.內容:每通電話有20分鐘的時間限制,但特殊狀況除外;志工在每通電話後,有10分鐘休息與記錄時間。 二、「聽你說」心情支持專線志工職前訓練課程 透過歷年辦理職前訓練的回饋,本會將於訓練中加強「協談技巧」觀念及操作訓練,以提升志工專業知能及技能;在課程中安排多次試接聽,以及資深志工經驗分享,以期讓志工投入的熱情不減。 三、志工在職訓練課程 安排課程讓志工接聽專線的專業更加紮實,也讓有志於聽你說服務的志工可以更有專業的投入服務,並使其成長,也同時提升服務品質,幫助更多需要幫助的來電者
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提案背景

現代人,常常覺得世界太吵所以戴上耳機,常常父母打來就匆匆掛掉,也不算是冷漠,「懶著說」或許只是自然而然的防衛機制......或許全能者的抒發出口是躲進來,但是失能者其實是想要走出去。 多數失能者因行動不便只能待在家裡,又面臨家人無法經常陪伴或是獨居,使其 易出現負面情緒,進而與家人衝突不斷。又或是無法面對自己的障礙,引發輕生 念頭。每個人都需要出口,因此廣青文教基金會創立了全台唯一傾聽身心障礙者 的「0800聽你說」專線,讓身心障礙者擁有抒發情緒的出口。 為什麼是被消音的那5%人口?根據衛生福利部今年第一季之統計資料,台灣現有身心障礙人口為1,163,740,佔總人口之4.94%,等於幾乎 20 人中就有 1 位身心障礙朋友。當照顧者無法經常陪伴,甚至是障礙者獨自居住時,他們的聲音彷彿就像被消音一樣,有誰要聽?

提案目標

我們讓正向面對自身障礙的志工去傾聽與交談,分享彼此生命經驗,讓來電的障礙者更有力量去面對未來困境。因此希望延續0800聽你說專線的「傾聽與陪伴」功能,讓志工與來電者藉由障礙經驗交流,促使調整或轉換面對困境的心情與信念,付諸改變行動。 •讓來電者經由值線志工陪伴以獲得情緒舒緩,並適當轉介資源 •為培訓接線志工並提升志工職能 •增加志工的穩定性,提升志工服務的責任感 •維持志工的服務品質,協助志工自我成長

執行時程

預計完成進度區間 預計完成內容
2019/01/01 ~ 2019/11/30 「聽你說」心情支持專線_持續接線
2019/01/01 ~ 2019/11/30 志願服務人力管理
2019/05/01 ~ 2019/08/31 「聽你說」心情支持專線志工職前訓練課程
2019/07/01 ~ 2019/10/31 「聽你說」心情支持專線志工在職訓練課程

規劃費用

預計使用規劃 預計費用
志工交通補助費(身心障礙志工)3人(每時段有三線,需三人值班)*4時段(每天共有四個時段,9-17點,一時段2小時)*100元×140個工作日=168,000 168000  
總計: 168000  

預計效益

1.藉由聽你說志工的服務,讓80%的來電者達到情緒紓緩與陪伴。經專線社工的協助,讓有社會福利需求的來電者,能獲得有效轉介。 2.維持至少45位志工提供服務。並辦理在職訓練,增加志工服務上的知識與能力,以提升志工服務品質。 3.藉由每月團督及個督,讓督導與社工瞭解志工接線所遇到的問題,並提供適切的回應,藉此增加志工應變能力,維護服務品質及自我成長。 4.藉由年度辦理的團督、個督及在職訓練,使80%值線志工能持續助人並有所成長。

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